> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://info.immortals.ws/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://info.immortals.ws/reshenie-vneigrovykh-voprosov/faq-chasto-zadavaemye-voprosy/instrukciya-po-obrasheniyu-v-tekhnicheskuyu-podderzhku.md).

# Инструкция по обращению в техническую поддержку

Для обращения в техническую поддержку необходимо отнести своей вопрос к одной из указанных категорий:

1. Общие вопросы;
2. Проблемы с донатом;
3. Пропали предметы.

<figure><img src="/files/MsbgUClArEaUpxUQKQ4S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После выбора соответствующей категории открывается окно, в котором необходимо указать тему вопроса, а также максимально подробно описать проблему. Для ускорения решения данной проблемы рекомендуется прикреплять скриншоты и видео, через предоставление ссылки на ресурс, на который они загружены.

<figure><img src="/files/yhsbcP0PHaynz2uvVBOj" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure>

Нажимаем на кнопку "Отправить заявку" высветится специальное уведомление.

<figure><img src="/files/9Qi8WLGkr2WrSZKxDdHW" alt="" width="254"><figcaption></figcaption></figure>

Далее откроется чат поддержки данной заявки, в котором через некоторое время появится ответ администрации. Для общения в данном часте используйте специальную полосу снизу, для отправки необходимо нажать на кнопку "Отправить".

<figure><img src="/files/RprRGlble300TgJFQ9xi" alt="" width="561"><figcaption></figcaption></figure>

При успешном создании заявки, она автоматически появится в разделе поддержки в личном кабинете, где можно удобно смотреть за ее статусом и открывать чат поддержки, просто нажав на название заявки.

<figure><img src="/files/Bd2UNd9mo1QrHdr4PXt0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Убедительная просьба: не создавать несколько заявок по одной теме, этим вы только отсрочите получение ответа на свой вопрос.